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IA & automatisationEden, l’assistant IA intégré à la plateforme Wekio

Un assistant conversationnel conçu par Kopus pour Wekio, plateforme de création de sites : il répond aux questions des utilisateurs depuis la FAQ de la plateforme, connaît l’interface de gestion et le compte de chaque client, parle neuf langues, et transmet à l’équipe ce qu’il ne sait pas résoudre. Gratuit pour tous les utilisateurs. Un projet qui montre ce que nous savons construire : un assistant connecté aux données et à l’interface d’un produit, administrable par le client, et qui progresse après sa mise en ligne.

Assistant IAFAQ connectéeContexte du compteNeuf languesGratuit pour les utilisateurs

Eden, l’assistant IA intégré à la plateforme Wekio

Le contexte

Wekio permet de créer son site internet sans connaissance technique. Les questions des utilisateurs se ressemblent souvent : nom de domaine, ajout de contenus, mise en page, réglages, facture, échéance du site. Elles arrivent à toute heure, dans plusieurs langues, et l’équipe support passait une grande partie de son temps à y répondre une à une. Il fallait un assistant qui réponde juste, qui connaisse l’interface comme un conseiller, et que Wekio puisse faire progresser sans développeur.

Ce que nous avons fait

  1. Une base de connaissances structurée : la FAQ complète de la plateforme, questions et réponses, dans laquelle Eden cherche, traite le message et formule sa réponse.
  2. Le contexte de l’interface de gestion : Eden sait où se trouve chaque réglage et guide pas à pas (« Design, puis Mise en page, puis Couleur du fond du site »).
  3. Le contexte du compte : nom du client, date d’expiration du site, offre e-commerce active ou non, date et heure du moment, pour des réponses personnalisées.
  4. La mémoire de la conversation : Eden garde le fil, on peut lui demander de réexpliquer ou de détailler un point, et tout l’historique des échanges reste consultable.
  5. Un assistant multilingue, capable aussi de traduire ou de corriger un texte envoyé, et de répondre aux questions commerciales : facture, abonnement, contact avec le support humain.
  6. L’intégration dans l’interface : une icône à côté des champs pour poser la question à Eden sans quitter la page, et le widget présent sur tout le tableau de bord.
  7. Un espace d’administration pour Wekio : alimenter et modifier le savoir d’Eden, suivre le taux de satisfaction des réponses (pouce vers le haut ou vers le bas) et améliorer ce qui a déçu.
  8. Le suivi après la mise en ligne : analyse des notations et des questions sans réponse, enrichissement de la base, et déploiement des mises à jour d’Eden sans interruption pour les utilisateurs.

Les fonctionnalités

Ce qu’Eden sait faire

  • Répondre depuis la FAQ de la plateforme : recherche de la réponse, traitement du message, réponse en langage courant.
  • Guider dans l’interface de gestion, menu par menu, jusqu’au bon champ.
  • Connaître le compte : nom du client, date d’expiration du site, e-commerce actif ou non, date et heure.
  • Garder le contexte de la conversation et revenir sur un point déjà abordé ; historique complet des échanges.
  • Traduire et corriger un texte envoyé ; répondre dans les neuf langues de l’interface.
  • Support commercial : obtenir une facture, comprendre son offre, contacter le support humain.

Côté Wekio

  • Widget sur tout le tableau de bord et icône « Poser la question à Eden » à côté des champs.
  • Gratuit pour tous les utilisateurs de la plateforme.
  • Interface d’administration pour enrichir et modifier le savoir d’Eden sans développeur.
  • Notation de chaque réponse (pouce haut / bas) et analyse du taux de satisfaction.
  • Transfert à l’équipe quand la question sort du périmètre, avec le contexte de l’échange.
  • Historique des conversations consultable par l’utilisateur et par Wekio.

Comment nous avons procédéSept phases, du ticket de support à l’assistant qui apprend

Un assistant n’est utile que s’il répond juste. Le projet a donc commencé par les questions réelles des utilisateurs et par l’interface de Wekio, bien avant le choix d’un modèle. Chaque phase a produit un livrable vérifiable, et la dernière alimente la deuxième : ce qu’Eden ne sait pas répondre aujourd’hui enrichit sa base demain. C’est cette méthode, et l’interface interne qui va avec, qui font d’Eden un assistant réellement puissant, et non un simple chatbot branché sur une FAQ.

Chaque pouce vers le bas, chaque question sans réponse et chaque évolution de Wekio reviennent dans la base et dans l’assistant

  1. 01. Analyse des besoins

    Comprendre ce que les utilisateurs demandent vraiment.

    • Entretiens avec l’équipe support de Wekio
    • Lecture des tickets et inventaire des questions récurrentes
    • Cartographie de l’interface : menus, pages, champs
    • Périmètre d’Eden : ce qu’il répond, ce qu’il transfère, dans quelles langues

    LivrablePérimètre et règles de passage à une personne

  2. 02. Base de connaissances

    Donner à Eden des sources fiables, et rien d’autre.

    • FAQ complète structurée en questions et réponses
    • Procédures pas à pas pour chaque réglage de l’interface
    • Données du compte accessibles : nom, échéance du site, e-commerce actif
    • Droits d’accès : Eden ne lit que ce qui est validé

    LivrableBase consultable par l’assistant

  3. 03. Développement de l’assistant

    Construire Eden et son intégration dans Wekio.

    • Moteur de réponse : recherche dans la base, traitement du message, formulation
    • Contexte de l’interface et du compte, date et heure
    • Mémoire de la conversation, historique, traduction et correction
    • Widget du tableau de bord et icône à côté des champs

    LivrableEden en préproduction

  4. 04. Interface interne Wekio

    Donner à Wekio la main sur Eden, sans développeur.

    • Espace d’administration : ajouter, modifier, retirer des questions et réponses
    • Tableau de bord des statistiques : conversations, langues, sujets
    • Taux de satisfaction par réponse, pouces haut et bas
    • Questions sans réponse et historique des conversations à relire

    LivrableInterface d’administration et de statistiques

  5. 05. Tests

    Vérifier les réponses avant de les montrer aux clients.

    • Jeu de questions réelles tirées des tickets, dans les neuf langues
    • Cas difficiles : questions hors périmètre, formulations ambiguës
    • Relecture des réponses avec l’équipe support
    • Corrections de la base et des règles de transfert

    LivrableValidation par l’équipe Wekio

  6. 06. Déploiement

    Ouvrir Eden à tous, sans à-coup.

    • Mise en ligne progressive sur le tableau de bord
    • Gratuit pour tous les utilisateurs de la plateforme
    • Historique des conversations conservé
    • Surveillance des premiers échanges réels

    LivrableEden en ligne pour tous les utilisateurs

  7. 07. Suivi et mises à jour

    Faire progresser Eden à partir de l’usage réel.

    • Analyse régulière des notations et des questions sans réponse
    • Base enrichie et corrigée depuis l’interface interne
    • Mises à jour de l’assistant déployées sans interruption pour les utilisateurs
    • Nouveaux menus et nouvelles langues de Wekio pris en compte au fil des évolutions

    LivrableUn assistant qui s’améliore à chaque mise à jour

Les phases sont présentées dans l’ordre du projet ; le détail des règles de réponse et de transfert reste propre à Wekio.

WekioCe que le projet apporte

Les utilisateurs obtiennent une réponse immédiate et personnalisée, à toute heure et dans leur langue, sans quitter l’interface ; l’équipe support se concentre sur les demandes qui demandent vraiment son expertise, et Wekio voit, réponse par réponse, ce qu’il faut améliorer.

Eden connaît l’interface de gestion de Wekio : il guide vers le bon menu, et chaque champ porte une icône pour lui poser directement la question.
Eden connaît l’interface de gestion de Wekio : il guide vers le bon menu, et chaque champ porte une icône pour lui poser directement la question.
Neuf langues d’interface sur Wekio ; Eden répond dans la langue de l’utilisateur, et traduit ou corrige un texte qu’on lui envoie.
Neuf langues d’interface sur Wekio ; Eden répond dans la langue de l’utilisateur, et traduit ou corrige un texte qu’on lui envoie.
Il connaît le compte du client, par exemple la date d’expiration du site, et chaque réponse peut être notée d’un pouce : Wekio voit ce qui mérite d’être amélioré.
Il connaît le compte du client, par exemple la date d’expiration du site, et chaque réponse peut être notée d’un pouce : Wekio voit ce qui mérite d’être amélioré.

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