Les visiteurs de votre site posent souvent les mêmes questions, à des horaires où personne n’est là pour y répondre, et une partie d’entre eux repart sans avoir trouvé. Un chatbot IA pour entreprise prend en charge ce premier échange : il renseigne, oriente, qualifie le besoin et propose un rendez-vous. Il n’a pas vocation à tout savoir, mais à bien traiter ce qui revient le plus.
Démonstration sur vos propres questions, gratuite
Un chatbot utile ne se contente pas de parler : il répond à partir de vos documents, il reconnaît ce qu’il ne sait pas, et il passe la main à votre équipe au bon moment. Voici à quoi cela ressemble sur un site marchand.
Conversation simulée à titre d’illustration.
Essayez une question :
Transcription de la démonstration
Le signal le plus clair est la répétition : les mêmes demandes par téléphone, par email ou via le formulaire, qui mobilisent du temps commercial pour des réponses déjà écrites. Le second est la perte de contacts en dehors des heures ouvrées.
Nous partons de vos demandes réelles : historiques d’emails, retranscriptions d’appels, questions posées sur le formulaire de contact. Cette matière permet de délimiter le périmètre de réponse : les sujets que le chatbot traite, ceux sur lesquels il redirige, et ceux qu’il refuse explicitement.
Le chatbot s’appuie sur une base de connaissances construite avec vous, puis connectée à un modèle de langage, par exemple via l’API d’un fournisseur du marché. Les réponses sont générées à partir de vos contenus validés, et non des connaissances générales du modèle, ce qui réduit fortement le risque de réponse inventée. Hors périmètre, le chatbot le dit et propose un relais : formulaire, rendez-vous dans votre agenda, téléphone ou messagerie.
L’installation se fait sur le site, sur une page de campagne ou sur une messagerie instantanée que vos clients utilisent déjà, par exemple WhatsApp. Un tableau de bord liste les conversations, les demandes non résolues et les rendez-vous générés.
Le mot « chatbot » recouvre des outils très différents. Le bon choix dépend de ce que vous attendez de lui : guider, répondre, répondre avec vos sources, ou agir.
| Fonctionnement | Idéal pour | Limites | Budget | |
|---|---|---|---|---|
| Chatbot à scénarios | Arbre de questions et de réponses écrites à l’avance. | Orienter vers quelques parcours simples. | Ne comprend pas les questions imprévues. | € |
| Chatbot IA générative seul | Un modèle de langage répond librement. | Converser, reformuler, rédiger. | Peut inventer : à proscrire face à vos clients sans sources. | € |
| Chatbot RAG sur vos documents | Le modèle répond uniquement à partir des passages retrouvés dans vos sources, qu’il cite. | Répondre juste sur votre offre, vos conditions, vos procédures. | Dépend de la qualité et de la mise à jour des documents. | €€ |
| Agent IA | Le modèle planifie et agit dans vos outils, avec des règles et des validations. | Traiter une demande de bout en bout. | Demande un cadrage précis des droits et des contrôles. | €€€ |
Les chatbots que Kopus met en place face à vos clients reposent sur le RAG : réponses limitées à vos sources, citées, avec relais humain.
Nous regroupons vos demandes entrantes par thème et par fréquence, et vous choisissez celles à couvrir en priorité.
Chaque thème reçoit une réponse de référence relue par vos équipes, avec les cas où il faut passer la main.
Formulation, questions de qualification, moment où proposer un rendez-vous, règle de refus hors périmètre.
Vos collaborateurs et quelques clients volontaires dialoguent avec le chatbot, et nous corrigeons les réponses faibles.
Installation sur les canaux retenus et suivi des premières semaines, avec un ajustement sur les demandes non résolues.
Un chatbot parle au nom de votre entreprise. Il doit être aussi fiable et aussi discret qu’un collaborateur bien formé.
Le chatbot ne répond qu’à partir des documents que vous validez et indique sa source. Sans information fiable, il le dit.
Les conversations servent à répondre et à améliorer votre base, pas à entraîner un modèle. Les conditions du fournisseur sont vérifiées avec vous.
Hébergement en Europe lorsque c’est requis, durée de conservation des échanges définie, accès restreints.
Information des visiteurs, minimisation des données collectées, droits d’accès et de suppression, registre mis à jour.
Les demandes sensibles ou hors périmètre sont transmises à votre équipe avec l’historique de la conversation.
Relecture des conversations au démarrage, suivi des questions sans réponse et des signalements, ajustements réguliers.
Chez Kopus, un chatbot IA qui répond à partir de vos contenus coûte en général de 3 000 à 7 000 € HT à créer, puis 100 à 300 € HT par mois pour l’hébergement, la consommation du modèle et la supervision. Un chatbot connecté à votre CRM ou à votre agenda, sur plusieurs canaux ou en plusieurs langues, se situe entre 8 000 et 20 000 € HT, avec un fonctionnement de 250 à 800 € HT par mois. Le coût mensuel dépend surtout du volume de conversations.
3 000 – 7 000 € HT
Fonctionnement : 100 à 300 € HT / mois
Répondre aux questions fréquentes de vos visiteurs, sur votre site.
Délai indicatif : 3 à 5 semaines
Demander un devis8 000 – 20 000 € HT
Fonctionnement : 250 à 800 € HT / mois
Qualifier les demandes, prendre des rendez-vous, répondre sur plusieurs canaux.
Délai indicatif : 6 à 10 semaines
Demander un devisÀ partir de 20 000 € HT
Fonctionnement : selon volume
Un assistant qui agit dans vos outils : créer un dossier, suivre une commande.
Délai indicatif : planning défini au cadrage
Demander un devisFourchettes indicatives, hors taxes, établies à partir de nos projets. Le coût de fonctionnement est estimé sur votre volume de conversations avant tout engagement.
Votre projet mérite un chiffrage précis
Décrivez-le en quelques lignes, même sans cahier des charges : nous revenons vers vous avec une estimation argumentée et les options possibles.
Les réponses aux questions que l’on nous pose le plus souvent sur cette prestation. Une autre question ? Posez-la-nous directement.
Poser une questionÀ répondre aux demandes fréquentes de vos visiteurs, à les orienter dans votre offre et à qualifier leur besoin avant de transmettre les cas sérieux à vos équipes commerciales.
Non, les conversations servent uniquement à répondre et à améliorer votre base de connaissances. Nous vérifions avec vous les conditions du fournisseur retenu et le lieu de stockage des échanges.
Le chatbot d’entreprise intervient avant la vente, pour informer et qualifier. Le chatbot de service client intervient après, sur des dossiers existants, avec des mécanismes de suivi et d’escalade propres au support.
Oui. Il peut répondre dans la langue du visiteur à partir de contenus rédigés dans une seule langue, avec une qualité que nous vérifions pour chaque langue activée.
Chez Kopus, comptez de 3 000 à 7 000 € HT pour créer un chatbot qui répond à partir de vos contenus, puis 100 à 300 € HT par mois de fonctionnement. Un chatbot connecté à votre CRM ou à votre agenda, sur plusieurs canaux, coûte de 8 000 à 20 000 € HT, avec 250 à 800 € HT par mois.
Oui, à condition de le connecter à votre agenda ou à votre CRM. Il collecte les informations utiles, propose des créneaux et transmet un dossier complet à votre équipe.
En le limitant strictement à vos sources, en le configurant pour dire « je ne sais pas » plutôt que de deviner, et en relisant les conversations les premières semaines. C’est la méthode que Kopus applique à chaque déploiement.
Un chatbot IA générique répond avec ses connaissances générales et peut inventer. Un chatbot RAG recherche d’abord les passages pertinents dans vos documents, puis répond uniquement à partir d’eux en citant la source. C’est l’approche à retenir pour répondre à des clients.
Il peut l’être, à condition d’informer les visiteurs, de limiter les données collectées, de choisir un fournisseur qui n’entraîne pas ses modèles sur vos conversations et de définir une durée de conservation. Kopus traite ces points dès le cadrage.
Concevons un chatbot qui répond vraiment à vos visiteurs et vous transmet les bons contacts.
Démonstration sur vos propres questions, gratuite
